রিটার্ন পলিসি - সাদ এন্টারপ্রাইজ

সাদ এন্টারপ্রাইজ সবসময় গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ ও ঝামেলামুক্ত রাখতে আমাদের নীতিমালা নিম্নরূপ:

রিটার্নের যোগ্য পণ্যসমূহ

1. যেসব পণ্য রিটার্ন করা যাবে:
   • উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকা পণ্য।
   • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
   • ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (ডেলিভারি গ্রহণের সঙ্গে সঙ্গে জানাতে হবে)।
2. যেসব পণ্য রিটার্ন করা যাবে না:
   • ক্রেতার কারণে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
   • সফটওয়্যার সমস্যা বা কনফিগারেশনের ত্রুটি (ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় এমন ক্ষেত্রে)।
   • ডিসপ্লে, এক্সেসরিজ বা এমন কোনো পণ্য যা কেনার সময় "অ-রিটার্নযোগ্য" হিসেবে চিহ্নিত।

রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিটার্নের প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় থাকতে হবে, প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ এবং ক্রয়ের রসিদ/ইনভয়েসসহ।
• ইলেকট্রনিক পণ্যের (যেমন: মোবাইল ফোন, ল্যাপটপ) ক্ষেত্রে সিল অক্ষত থাকতে হবে, যদি না ত্রুটি দেখা যায়।

রিটার্নের প্রক্রিয়া

1. রিটার্ন শুরু করা:
   • আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে যোগাযোগ করে রিটার্নের অনুরোধ করুন। অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য এবং রিটার্নের কারণ জানান।
2. অনুমোদন:
   • আপনার অনুরোধ যাচাই করে আমাদের টিম রিটার্নের যোগ্যতা নিশ্চিত করবে এবং পরবর্তী নির্দেশনা দেবে।
3. রিটার্ন শিপিং:
   • কুরিয়ারের মাধ্যমে রিটার্নের ক্ষেত্রে গ্রাহককে শিপিং চার্জ বহন করতে হতে পারে, যদি তা আমাদের ভুলের কারণে না হয়।

রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ

• রিফান্ড: অনুমোদিত রিফান্ড ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
• এক্সচেঞ্জ: স্টক থাকা সাপেক্ষে একই বা অনুরূপ পণ্যে বদল করা যাবে।

অতিরিক্ত তথ্য

• পণ্য রিটার্নের শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
• বিকল্প পণ্য না থাকলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে বা বিকল্প প্রস্তাব করা হবে।
• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রিপেইড রিফান্ডে ডেলিভারি চার্জ কেটে রাখা হতে পারে।

যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সাদ এন্টারপ্রাইজ – আপনার বিশ্বস্ত প্রযুক্তি সঙ্গী!